ネットだけ、
つながらない。

起きる可能性はあります。再起動で直るのは一時的なエラーが解消されただけで、原因そのものが消えたわけではないからです。月に何度も繰り返すようなら、ルーターの寿命か、設定か、回線側かのどれかです。「再起動すれば直る」を繰り返している状態は、直っていません。一度見せてください。

その情報だけで原因がかなり絞れます。ルーターと回線は生きているので、パソコン側かその配線に原因があります。有線でお使いなら、LANケーブル・ハブ・パソコンのネットワーク設定。無線なら、パソコンのWi-Fi設定です。お電話でその状況をお伝えいただければ、うかがう前におおよその見当がつきます。

いちばん厄介な症状です。うかがったときに再現しないことが多いためです。この場合は、切れる時間帯・そのとき動いていた機器・ルーターのランプの状態をメモしておいていただけると助かります。電波の干渉、回線の混雑、機器の熱による不調 — 手がかりがあるほど絞り込めます。

使用年数によります。5年を超えているルーターは、不調の原因になっていることがあります。ただし買い替えれば必ず直る、というものでもありません。まず原因を確かめて、ルーターが原因だと分かってからご提案します。先に買ってきていただく必要はありません。

回線そのものが止まっている場合は、プロバイダやNTTでないと対応できません。その切り分けも、うかがってお調べします。回線側の障害だと分かった場合は、そのようにお伝えして、どこへ連絡すればよいかをご案内します。その場合の費用は診断料まで（出張と合わせて11,000円）です。

大丈夫です。プロバイダの情報が必要になる作業もありますが、書類が見当たらない状態からお調べすることもできます。ただしお手元にあれば作業が早く終わりますので、探せる範囲で探しておいていただけると助かります。見つからなくても、それを理由にお断りすることはありません。

多くの場合は直ります。メールが送受信できない、プリンターで印刷できない — この2つは、原因がネット側にあることがよくあります。ネットが復旧したあと、メールとプリンターも実際に動くところまで一緒に確認します。

武蔵野市・三鷹市を中心に、西東京市・小金井市・小平市・杉並区の西側などへもうかがっています。東京23区内は、同じ運営者が23区専門で対応しているアキハバラカンパニーがありますので、そちらへご相談ください。