ネットがつながりにくい。
プリンターも出ない。
原因は、パソコンではありませんでした。

作業記録。

お名前・所在地の詳細は掲載していません。

何が、
起きていたのか。

事務所には、ビジネスフォンの主装置、無線LANの機器、そしてUTMが置かれていました。UTMは、社内のネットワークと外のインターネットのあいだに立って、出入りを見張る機器です。会社の事務所ではよく使われています。

• 01

  UTMには、“内側”と“外側”があります。

  社内のパソコンやプリンターは、UTMの内側にいる前提で守られ、外へ出ていきます。内側にいるはずの機器が外側にいると、UTMはそれを「社内の機器」として扱いません。つながりにくくなったり、社内の機器どうしが見えなくなったりします。

• 02

  無線でつないだパソコンが、外側にいました。

  実際に業務で使っているパソコンは、無線でつながっていました。そのパソコンに配られていたのは、社内の内側ではなく、外側のアドレスでした。だからインターネットに出られたり出られなかったりする。パソコン本体には、何も問題がありませんでした。

• 03

  プリンターも、同じところにいました。

  「プリンターにつながらない」も、原因は同じでした。プリンター側にも外側のアドレスが割り当てられていたため、パソコンから探しても見つからない。プリンターの画面でネットワーク設定を開くと、アドレスの並びが社内のものと違っていました。

症状は2つ、原因は1つ。「ネットが遅い」と「印刷できない」が同時に起きているときは、たいてい根っこは同じところにあります。

うかがって、
したことの順番。

1. 症状を、そのまま聞く。

   「つながりが悪い」がどういう悪さなのか。まったく出ないのか、ときどき切れるのか。有線のパソコンはどうか。先に決めつけず、聞いたことをそのまま書きとめます。

2. 機器の配置と配線を、目で追う。

   回線の機器、UTM、無線LANの機器、電話の主装置。どのケーブルがどこに入っているかを、一本ずつ追いました。ここで、無線の機器がUTMの外側につながっていることが見えてきます。

3. パソコンとプリンターのアドレスを確かめる。

   パソコンが受け取っているアドレスと、プリンターの画面に出ているアドレスを見比べます。どちらも社内の内側の並びではありませんでした。これで原因が確定します。

4. 内側のアドレスに設定し直し、つなぎ直す。

   パソコンとプリンターが社内の内側にいる状態に設定を直し、パソコンからプリンターへの接続を再設定しました。機器の買い替えも、交換もしていません。

5. 実際に使って、確かめる。

   インターネットが安定して開くこと、そしてパソコンから実際に印刷できることを、その場でご一緒に確認しました。つながっただけでは終わりにしません。

こういうときは、
同じ原因かもしれません。

無線だけ、つながりが悪い

有線のパソコンは普通に使えるのに、無線のパソコンやタブレットだけ調子が悪い。無線の機器が「どこにつながっているか」を疑います

ネットとプリンター、両方おかしい

同時に起きているなら、根っこは1つのことが多いです。プリンターを買い替えても直りません

UTMやルーターを入れ替えたあとから

機器の入れ替え・増設のあと、配線の順番が変わったことに気づかないまま使い続けているケースです

プリンター画面のアドレスが、見慣れない並び

いつもと違う数字の並びになっていたら、プリンターが社内の内側にいない可能性があります

料金の考え方

今回のように「原因を調べて直す」ご依頼は、出張6,600円＋診断4,400円＋作業費です。詳しくはインターネットの復旧とプリンター接続設定のページに書いています

事務所・店舗のネットワークは、ご自宅より機器が1つか2つ多いだけです。その1つがどこにつながっているかで、全部が変わります。