印刷だけが、
できない。

原因は、プリンターでは
ないことが多いです。

「印刷できない」というご相談で実際にうかがうと、プリンター本体が壊れていたことは、そう多くありません。原因はたいてい、次のどれかです。

• 01

  プリンターのIPアドレスが変わってしまった

  無線でお使いの場合にいちばん多い原因です。ルーターの再起動や停電のあと、プリンターの住所が変わることがあります。パソコンは古い住所を見に行くので「見つかりません」となる。プリンターは壊れていません。固定の設定に変えれば、再発しなくなります。

• 02

  パソコン側で、別のプリンターが選ばれている

  以前使っていた機種や、PDF出力用の項目が「通常使うプリンター」になっている状態です。印刷ボタンは押せるのに、紙が出てこない。切り替えるだけで直ります。

• 03

  プリンターがWi-Fiにつながっていない

  本体のランプは点いているのに、ネットワークからは外れている状態です。パソコンからは見えません。プリンター側の設定をやり直します。

• 04

  ドライバーが古い・壊れている

  Windowsの更新のあとに起きやすい症状です。入れ直せば直りますが、機種に合ったものを選ばないと、また同じことが起きます。

• 05

  インクの出口が詰まっている

  文字がかすれる、色が出ない場合です。しばらく使っていなかったときによく起きます。ヘッドクリーニングで直ることが多い症状です。

どれが原因かは、そのご家庭の環境を見ないと分かりません。だから、うかがいます。

うかがって、
することの順番。

1. どこで止まっているかを確かめる。

   プリンター側か、ネットワークか、パソコン側か。順に切り分けます。ご相談の内容と実際の原因が違うことは、よくあります。

2. 何をするか、いくらかかるかを説明する。

   新しい機種の接続設定であれば、総額でお伝えします。トラブルの場合は、原因が分かった時点で金額をお出しします。始める前に必ずご説明します。

3. 設定して、実際に印刷して確かめる。

   つながっただけで終わりにしません。写真、PDF、メールの添付 — 実際にお使いになるもので印刷して、問題がないことを一緒に確認します。

4. 次に困らないよう、その場でご説明する。

   インクの替え方、詰まったときのクリーニングの手順、スマホから印刷する方法。聞かれたことはその場でお答えします。操作のご説明だけを目的にうかがうこともできます。

買い替えを
お勧めすることもあります。

「廃インク吸収パッドが限界です」という表示が出た場合、これはメーカー修理でしか直せません。そして修理代が新品より高くつくことが多いため、多くの場合は買い替えをお勧めしています。

何度ヘッドクリーニングしても、かすれが直らない場合も同じです。クリーニングはインクを消費します。直る見込みがないと判断した時点で止めて、そのようにお伝えします。

買い替えになった場合、新しいプリンターの接続設定はそのままお引き受けできます。一度うかがって、その場で判断してご相談ください。

対応できるもの。

プリンターのメーカー

問いません。Canon（キヤノン）／EPSON（エプソン）／Brother（ブラザー）／HP など、家庭用の機種は幅広く対応します

接続のしかた

USB・LANケーブルでの有線接続／Wi-Fiでの無線接続／複数台のパソコンからの共有設定

あわせてできること

スキャナーの設定、スマホ・タブレットからの印刷、Wi-Fiやルーター側の問題の解決

業務用プリンター・複合機

本体設定 22,000円（税込）＋出張費で承ります

パソコンのメーカー

Windows搭載機であれば、国内・海外・BTO・自作を問いません

Mac

プリンター接続は対応できます。Mac本体の分解・物理修理と、macOS のシステム修復は承っておりません

プリンター本体の分解修理

承っておりません。メーカー修理をご案内します

よくいただくご質問。