パソコンが、
動かなくなった。
電源が入らない。メーカーのロゴで止まったまま進まない。青い画面が出る。
「自動修復」を繰り返している — そういう状態で、このページを開かれたのだと思います。
まず、電源の入り切りを繰り返さないでください。
そのうえで、お電話ください。吉祥寺・三鷹へうかがって、原因を調べます。
吉祥寺・三鷹へ、お電話から最短60分でうかがいます
こういう症状で、
呼ばれることが多いです。
電源が入らない。入ってもすぐ切れる。
まったく通電しない場合と、一瞬だけファンが回って落ちる場合とで、原因が変わります。電源ユニット、バッテリー、ケーブル、内部の部品 — 順に切り分けます。
メーカーのロゴで止まったまま、進まない。
NEC、富士通、Dynabook などのロゴが出たきり動かない状態です。ストレージの不調か、起動に必要なファイルの破損であることが多いところです。
青い画面（ブルースクリーン）が出る。
白い文字とQRコードが出て、勝手に再起動を繰り返す状態です。エラーコードから原因を絞り込みます。
「自動修復を準備しています」を繰り返している。
何度待っても同じ画面に戻ってくる状態です。放置しても直りません。この状態からデータを守りながら復旧します。
黒い画面に、白い英語が出ている。
起動する順番の設定が外れているか、ストレージが認識されていないことが多い症状です。文面をお電話で読み上げていただければ、おおよその見当がつきます。
カリカリ、カチカチと異音がする。
これは急ぎます。ハードディスクの物理的な不具合の可能性があります。通電を続けるほど状態が悪くなるので、電源を切ってお電話ください。
電源の入り切りを、
繰り返さないでください。
調子が悪いとき、つい何度も電源を入れ直したり、長押しで強制終了したりしてしまいます。気持ちは分かるのですが、これがいちばん危険です。
データが記録されている部品に、そのたびに負担がかかります。繰り返すほど取り出せる見込みが下がり、最悪の場合、二度と取り出せなくなります。直そうとした操作が、いちばん大事なものを失わせる — これが実際にいちばん多い形です。
現状のまま、電源を切って、そのままにしておいてください。そのうえでお電話ください。何もしていない状態がいちばん救えます。
うかがって、
することの順番。
症状を見て、原因を切り分ける。
どこが悪いのかを調べます。ここが基本診断料4,400円にあたる部分です。原因が分からないまま部品を交換する、ということはしません。
何が起きているか、いくらかかるかを説明する。
専門用語は使いません。作業を始める前に、必ず金額をお伝えします。後から追加を請求することはありません。
納得いただいてから、作業を始める。
その場でお決めいただかなくて構いません。「やめておきます」で結構です。その場合は出張料金と診断料のみ、11,000円です。
データを、いちばん先に考える。
作業でデータが消える可能性がある場合は、始める前に必ずご説明します。「データだけ先に取り出す」という選択もできます。作業に必要のないファイルは開きません。
先に、お伝えします。
「持ち込みなら、安くなりませんか」
よくいただくご質問です。最終的な金額は、思ったほど変わらないことが多いです。
料金の組み立て方は、持ち込みでも出張でも大きくは変わりません。原因を調べる費用と、直す費用は、どちらもかかります。違うのは出張料の部分だけです。
そのうえで、持ち込みの場合には次が加わります。
- お店まで往復する時間と、交通費
- 預けている間、パソコンが使えない日数
- 直ったあと、もう一度取りに行く手間
そしてもう一つ、見落とされがちな点があります。ネットにつながらない、印刷ができない、Wi-Fiが切れる — こうした症状は、パソコンそのものではなく、ご自宅や職場のネット環境が原因のことがよくあります。
持ち込むと、お店では正常に動いてしまいます。「パソコンに問題はありませんでした」と返ってきて、持ち帰ると、また同じことが起きる。うかがえば、その環境ごと、その場で確認できます。
- メーカー保証の期間内
- 無償で直せることがあります。まず保証書をご確認ください。当方にご依頼いただく必要はありません。
- 分解を伴う物理修理
- 液晶やキーボードの交換など、当方では承っていない作業です。メーカーや修理店のほうが確実です。
- お近くにお店があって、数日使えなくても困らない場合
- 急がないのであれば、それも十分に良い選択です。
お電話でご相談いただければ、当方に頼まないほうがいい場合は、そのようにお伝えします。
直せないものは、
正直にお伝えします。
マザーボードの故障は、交換しません。
当方ではマザーボードの取付・交換を承っておりません。メーカー修理をお勧めしています。 非純正の部品に載せ替えると、Windowsのライセンス認証が外れてしまうことがあるためです。直したつもりが、別の問題を生みます。
ただしメーカー修理には弱点があります。費用が5万〜8万円前後、期間が2〜3週間、そしてデータは原則として初期化されて戻ってきます。
そこで、こうご提案しています。「修理はメーカー、データは当方」。 メーカーへ発送する前に、写真・書類・設定を当方で救出しておく。ライセンスはメーカー修理で守り、大事なものは先に抜いておく。20年やってきて、これがいちばん確実で安く済む形だと考えています。
5年以上使っているなら、買い替えも選択肢です。
購入から5年を超えている場合、直したところで他の部品も寿命が近いことがあります。修理代と買い替えを並べて、どちらが得かをその場でお話しします。無理に修理を勧めることはありません。
お預かり（持ち帰り修理）は行っていません。
ご自宅・お店にうかがって、その場で作業します。持ち帰りが必要な内容の場合は、メーカー修理や専門の業者をご案内します。
対応できる機種。
- 国内メーカー
- Panasonic ／ 富士通 ／ NEC ／ VAIO ／ Dynabook など
- 海外メーカー
- Lenovo ／ HP ／ Dell ／ ASUS ／ Acer ／ Microsoft（Surface）など
- BTO・自作PC
- マウスコンピューター ／ パソコン工房（iiyama）／ ドスパラ（GALLERIA）／ TSUKUMO ／ FRONTIER など
- Mac
- 本体の分解・物理修理と、macOS そのもののシステム修復は承っておりません。Wi-Fi・インターネット接続、プリンター接続、メール設定、周辺機器の接続などは対応できます。
- サーバー機・サーバーOS
- 承っておりません
- Linux
- 承っておりません
Windows搭載機であれば、メーカーを問わず幅広く対応しています。判断がつかないときは、お手元の機種名をお電話で読み上げていただければ、その場でお答えします。
作業のあと、7日間。
作業完了日から7日間、当方が行った同じ箇所に不備が見つかった場合は、出張料金も含めて無償で再対応します。
別の原因による不具合や、新しく発生した症状は対象外です。ここは正直に線を引かせてください。ただ、「直したはずのところが、また同じようになった」— これは無償です。
よくいただくご質問。
症状によります。通電しない原因は、電源ユニット・マザーボード・バッテリー・ケーブルなど複数あり、どこが原因かはうかがって調べないと分かりません。診断のうえ、当方で直せるものはその場で、直せないものは正直にお伝えします。無理に作業を勧めることはありません。
データを最優先に扱います。ただし作業内容によっては消える可能性があります。リカバリー（初期化）やストレージ交換がそれにあたります。そういう作業が必要になる場合は、始める前に必ずご説明します。ご了承いただかないまま進めることはありません。データだけ先に取り出す、という選択もできます。
多くは当日中に終わります。ただし部品の取り寄せが必要な場合や、作業が長引く場合は後日あらためてうかがいます。作業は1人のお客様につき1日2時間までを原則としており、超える場合は2時間ごとに2,200円（税込）を頂戴します。再訪問の場合は2,200円（税込）です。
かかります。診断のうえ直らなかった場合、またはメーカー修理をご案内して終了した場合は、11,000円（税込）です。出張料金6,600円と基本診断料4,400円の合計で、作業料金はいただきません。診断の要らない設定のご依頼で作業ができなかった場合は、出張料金の6,600円のみです。
あります。マザーボードの故障は、当方では交換いたしません。メーカー修理をお勧めしています。理由は、非純正部品への交換でWindowsのライセンス認証が外れることがあるためです。ただしメーカー修理はデータが初期化されて戻ってきます。そこで「修理はメーカー、データは当方」という分け方をご提案しています。発送の前に、写真や書類を先に救出します。
お預かり（持ち帰り修理）は原則として行っておりません。ご自宅・お店にうかがって、その場で作業します。持ち帰りが必要な内容の場合は、メーカー修理や専門業者をご案内します。
お預かり・持ち込みでの修理は承っておりません。ご自宅・お店にうかがっての作業のみです。なお料金面では、持ち込みと出張で最終的な金額が大きく変わることは多くありません。原因を調べる費用と直す費用は、どちらの場合もかかるためです。とくにネットやプリンターのトラブルは、ご自宅の環境でしか再現しないことが多く、持ち込むと「パソコンに問題はありませんでした」と返ってくることがあります。
内容によります。Mac本体の分解・物理修理と、macOSそのもののシステム修復は原則として承っておりません。いっぽうで、Wi-Fiにつながらない、インターネットにつながらない、プリンターにつながらない、メール設定、周辺機器の接続など、Mac本体の故障ではないトラブルには対応できます。まずはお電話でご相談ください。
武蔵野市・三鷹市を中心に、西東京市・小金井市・小平市・杉並区の西側などへもうかがっています。東京23区内は、同じ運営者が23区専門で対応しているアキハバラカンパニーがありますので、そちらへご相談ください。
まず、電話で
症状を聞かせてください。
うまく説明できなくて構いません。「動かなくなった」だけで通じます。 画面に何か出ているなら、それを読み上げていただければ、おおよその見当がつきます。
武蔵野市・三鷹市とその周辺へ出張