📂 料金・お支払いについて（7個）
Q1. 吉祥寺・三鷹・武蔵野エリアの出張料金はいくらですか？
A1. 当エリア（武蔵野市、三鷹市）は一律6,600円（税込）となっております。すぐ近くを巡回しておりますので、余計な遠方コストはいただきません。
Q2. 結局、全部でいくらかかるのか不安です。
A2. ご安心ください。当店はトラブル解決の場合は「基本出張費 6,600円 ＋ トラブル診断費 4,400円 ＋ 技術料」、新しく買ったプリンタやメールの設定をご希望の方は「基本出張費 6,600円 ＋ 技術料」の明朗会計です。作業前に必ず明確なお見積もりを提示し、ご了承をいただいてから作業に入ります。
Q3. お見積もりを見て、金額が合わなければキャンセルできますか？
A3. はい、可能です。お見積もり金額にご納得いただけない場合は、その場でキャンセルしていただいて全く問題ありません。その場合は「出張費 ＋ 診断費」のみのお支払いとなります。
Q4. 万が一、直らなかった場合も料金はかかりますか？
A4. 当店の技術者が原因を特定できず、具体的な解決策や修理方法をご提示できなかった場合は、「出張費 ＋ 診断費」のみのお支払いとなります。
Q5. クレジットカードや電子マネーは使えますか？
A5. はい、お使いいただけます。現金のほか、各種クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB等）、PayPay、d払いなどのQRコード決済に対応しております。
Q6. 領収書は発行してもらえますか？
A6. はい、その場で手書きの領収書（インボイス制度対応）を発行いたします。法人様や個人事業主様の経費精算もご安心ください。
Q7. 夜間や土日の割増料金はありますか？
A7. いいえ、ございません。当店は土日・祝日も10:00〜19:00まで通常料金で営業しております。お休みの日の突然のトラブルもお気軽にご相談ください。
📂 出張・訪問について（6個）
Q8. 今日すぐに来てもらうことは可能ですか？
A8. はい、エリア内を車で巡回しておりますので、スケジュールが空いていれば最短30分〜当日中に迅速にお伺いいたします。まずは携帯直通（070-4448-5469）へお電話ください。
Q9. 自宅ではなく、吉祥寺周辺のオフィスや店舗にも来てくれますか？
A9. はい、大歓迎です。個人宅のホームネットワークから、地元のカフェ・美容室、個人事務所のビジネスPCやプリンター設定まで幅広く対応しております。
Q10. 出張エリアの「武蔵野市・三鷹市」以外でも来てもらえますか？
A10. 杉並区や練馬区、調布市や西東京市など、隣接するエリアであれば柔軟に対応できる場合がございます。まずは一度お電話にてご相談ください。
Q11. 訪問してもらう際、こちらで準備しておくものはありますか？
A11. 修理対象のパソコン本体と、電源ケーブルをご用意ください。インターネットやプリンターのトラブルの場合は、ご契約時の書類（プロバイダのID・パスワードが書かれた紙）やルーターの場所を教えていただけると作業が非常にスムーズになります。
Q12. どのような人が訪問してきますか？
A12. 大手出張修理のような「外注のアルバイト」や「毎回違う人」が来ることはありません。業界歴20年、代表の私（土橋）が責任を持って最初から最後まで丁寧に対応いたします。
Q13. 不在がちなので、夜遅い時間でも対応してもらえますか？
A13. 通常の受付時間は19:00までですが、事前にご予約・ご相談いただければ、夜間の訪問にも柔軟に対応いたします。仕事終わりの時間帯など、ご希望をお聞かせください。
📂 修理・トラブル内容について（11個）
Q14. メーカー（修理業者）とは何が違うのですか？
A14. 最大の違いは「データを消さないこと」と「スピード」です。メーカー修理は多くの場合、中のデータ（写真や書類）を初期化されてしまいますが、当店はお客様のデータを最優先で保護しながらその場で修理・復旧を試みます。
Q15. Windowsのバージョン（10や11）が古くても直せますか？
A15. はい、Windows 10や最新のWindows 11はもちろん、すでにサポートが終了している古いOSのトラブルに関しても、できる限りの復旧・データ救出対応をいたします。
Q16. 「インターネットに繋がらない」原因が分からなくても大丈夫ですか？
A16. まったく問題ありません。「ルーターがおかしいのか」「パソコンの設定なのか」「プロバイダの障害なのか」を、プロの目で1つずつ切り分け、原因を特定して繋がる状態に戻します。
Q17. プリンターの設定や、印刷ができないトラブルも対応できますか？
A17. はい、得意分野の1つです。Wi-Fi（無線LAN）経由での印刷トラブル、スキャナーがパソコンに保存できない問題など、ややこしい複合機の設定もお任せください。
Q18. 「ウイルスに感染しています」という画面が消えなくなりました。
A18. 画面に書かれている電話番号には絶対にかけないでください（詐欺の可能性が高いです）。そのままの状態で当店にお任せいただければ、悪質なプログラムを徹底的に駆除し、安全な状態に戻します。
Q19. 自作パソコンや中古で買ったPCでも見てもらえますか？
A19. はい、対応可能です。家電量販店で買った大手メーカー製PC（NEC、富士通、Dynabookなど）から、ネット通販のBTOパソコン、中古パソコンまで幅広くサポートいたします。
Q20. パソコンの動作がとにかく遅いのですが、改善しますか？
A20. はい、改善する可能性が非常に高いです。不要な常駐ソフトの削除、システムファイルのクリーンアップなどを行い、購入時の快適さを取り戻す設定を行います。
Q21. パソコンから変な音（カタカタ、ブーン）がするのですが…
A21. 内部の冷却ファンにゴミが詰まっているか、ハードディスク（部品）の寿命が近づいているサインです。最悪の場合、データが消えてしまう恐れがあるため、音が鳴り出したらお早めにご相談ください。
Q22. 新しいパソコンへのデータ移行（引っ越し）は頼めますか？
A22. はい、お任せください。古いPCから新しいPCへ、写真、音楽、ドキュメント、メールの設定、ブラウザのお気に入りなどを安全に丸ごと移行いたします。
Q23. 大切な写真や家族の動画データだけを救出することはできますか？
A23. はい、パソコン本体が壊れて起動しなくなってしまっても、内部の記憶装置（HDD/SSD）が無事であれば、大切なデータだけを安全に取り出して外付けハードディスク等に保存してお渡しすることが可能です。
Q24. パソコンの使い方のレッスン（指導）もしてもらえますか？
A24. トラブル解決がメインとなりますが、修理作業のついでに「メールの送り方」や「写真の保存方法」「バックアップの取り方」など、ちょっとした操作方法をその場で優しくレクチャーすることは大歓迎です。
📂 対応不可の事項について（3個）
Q25. Mac（マック）の修理や設定はお願いできますか？
A25. 大変申し訳ございません。当店はWindowsパソコン専門のサポート店となっておりますため、iMacやMacBookなどのApple製品の修理・サポートは一切お受けしておりません。
Q26. ノートパソコンの液晶画面が割れてしまったのですが、交換できますか？
A26. 大変恐れ入りますが、当店では液晶パネルの物理的な割れ、およびパネル自体の交換修理は行っておりません。画面が映らない原因が内部システムにある場合は対応可能です。
Q27. キーボードのキーが外れた、反応しない場合の交換はできますか？
A27. 申し訳ございません。キーボードユニット自体の物理的な部品交換修理は、現在対応外とさせていただいております。
📂 ご相談・その他（3個）
Q28. 電話でうまく症状を説明できる自信がないのですが…
A28. 全く心配いりません！「画面に変な絵が出る」「ネットが急に消えた」など、見たままの言葉でお話しいただければ大丈夫です。こちらから分かりやすく質問させていただきます。
Q29. 出張サポートの予約は何日前までにすればいいですか？
A29. 空きがあれば当日でもすぐにお伺いできますが、土日や午前中の時間帯は混み合うことが多いため、ご希望の日時が決まりましたら1〜2日前にご連絡いただけると確実です。
Q30. 問い合わせはメールやLINEでもできますか？
A30. 移動中や作業中が多いため、お電話（070-4448-5469）が最も確実で最速です。出張中で出られない場合も、留守電にメッセージを残していただければ、私（土橋）からすぐに折り返しお電話させていただきます。